FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Après expédition, la livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrables, selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page : Suivi de Colis
La livraison standard est entièrement gratuite sur l’ensemble de notre boutique, sans minimum d’achat, pour toutes les destinations actuellement desservies par notre Site.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail contact@ma-valise.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues.
Annulation et Retour
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». Consulter nos politiques d’expédition
L’annulation est possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Si vous changez d’avis rapidement après votre achat, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@ma-valise.com. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre sa réception puis effectuer une demande de retour.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non détérioré, dans la mesure du possible dans son emballage d’origine. Pour effectuer une demande, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou contacter notre service client.
Autres Questions
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Nous expédions des produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message par e-mail : contact@ma-valise.com
Sécurité
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
Paypal*
*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Oui !
Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.