Mise a jour Décembre 2025
Merci de votre confiance. Cette politique d’expédition décrit les conditions d’envoi, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur (Nom de la boutique).
En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous.
Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement, afin de se protéger mutuellement et de fixer des attentes concernant notre service.
1. Disponibilité des produits
Nous nous efforçons de maintenir un stock précis. Si un article n’est plus disponible après votre commande, vous serez immédiatement informé par e-mail et pourrez choisir entre :
● attendre le réapprovisionnement,
● ou obtenir un remboursement intégral.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.
En moyenne :
● France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrables
● Union européenne : 10 à 20 jours ouvrables
● International : 15 à 25 jours ouvrables
Ces délais incluent le traitement, la préparation et le transport. En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, retards logistiques, périodes de forte activité), un léger allongement peut survenir. Dans ce cas, notre service client vous tiendra informé.
Si vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande il y a 5 semaines ou plus, veuillez soit répondre à cet e-mail, soit nous envoyer un nouveau message.
Afin que votre e-mail soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons d’y inclure les informations suivantes :
– Votre numéro de commande
– L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un e-mail, nous vous recommandons également de mettre comme
objet : « Délai de livraison – Numéro de commande »
Exemple : « Délai de livraison – 125698 ».
Les membres de notre équipe dédiée au service client vous répondront dans les 48 heures ouvrables.
3.1 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse, nous pouvons modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.
3.2 Expédition vers boîte postale
Notre site web expédie à des adresses de boîte postale uniquement via les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’utiliser des services de messagerie pour ces adresses pour le moment.
3.3 Expédition vers adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l’USPS. Nous ne pouvons cependant pas offrir ce service via des services de messagerie.
3.4 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article ou recevoir un bon d’achat.
Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
3.5 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions traiter votre requête.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids, la taille et la destination des produits.
Le montant total, incluant les frais de port, est affiché avant le paiement et ne fera pas l’objet de coûts supplémentaires ultérieurs.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la progression de votre livraison à tout moment via ce lien.
6. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de valider votre commande.
Une modification reste possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Aucune livraison ne peut être garantie pour les adresses de boîtes postales ou les zones restreintes.
7. Colis endommagés ou perdus
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48 h avec des photos à l’appui, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous proposerons :
● un renvoi sans frais,
● ou un remboursement intégral.
8. Taxes et droits de douane
Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA applicable en France.
Pour les livraisons hors UE, des droits ou taxes d’importation peuvent être demandés à l’arrivée du colis. Ces frais, variables selon le pays, restent à la charge du client.
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée avant expédition en nous contactant rapidement à (mail pro de la boutique) ou en remplissant notre formulaire de contact (lien vers la page contact).
Si la commande est déjà expédiée, merci de consulter notre Politique de retour et de remboursement.
10. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée lorsque le service postal la confirme.
Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide.
En effet, nous avons connu un nombre trop élevé de cas de clients malhonnêtes déclarant ne pas avoir été livrés.
Cependant, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à nos frais ou en vous proposant un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
10.1 Colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de retour et de remboursement (lien en bas de page).
10.2 Colis perdus en transit
Si le service postal confirme une perte en transit, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou en vous proposant un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
11. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse indiquée en bas de page.